售后政策

一、客诉定义

凡本公司售出的产品，在保修期内，因产品本身质量而导致功能失效或部分失效的，可提供质量保修。

二、客诉原则

快速处理，客户满意，即查明真相，尽快处理，尽快恢复客户对产品的使用，确保客户满意。

三、客诉范围

1.铝合金车架首任车主提供5年质保，碳纤首任车主提供2-5年质保，电助力车架首任车主提供2年质保，萨比亚软尾车架首任车主提供10年质保（吊耳与附件除外）

2.碳纤产品质保2年(吊耳与附件除外），2022年之前车架保修3年，2022年（包括2022年）碳纤车架（套）首任车主保修5年

3.其它配件自售出之日起提供1年质保 （内外胎.飞轮.碟片.链条.辐条.刹车皮.碟片..把套等）易耗品不提供质保

4.超过保修期限的配件，经付费后可进行相应维修与更换

四、非客诉范围

1.已过保修期或在保期内因人为原因（配件进水）造成缺失和损坏的产品

 2.经过非JAVA专卖店（第三方）维修过零件出现问题的

 3.经过改装或变更原来配置及换装其他公司（第三方）的零件出现问题的

 4.未及时对易耗品进行更换而引起其他零件故障的

 5.因天灾不可抗力事件造成的缺失或损坏的

6.无法提供有效的购车凭证和保修卡的

7.经二手车转让的

五、客诉流程需知

1.收货时确认外箱是否完好，发现产品有质量问题时第一时间取证并反馈

2.车辆在正常使用过程中如发现异常，应暂停使用并反馈，不可先拆卸

3.质量问题的做好客诉发到售后邮箱

4.客诉受理后两个月内，通知不良品寄回公司，如退不回不良品，需请款购买

5.速连配件寄到速连指定地点维修（速连售后流程）（其余配件寄回JAVA公司）

六、售后件

自行车/公路车一旦确认是供应商供给配件质量问题的，就需要经销商/客户返回的配件：

轮圈，轮胎，花鼓，车把，把立，座管，链条、牙盘、变把，前/后拨，飞轮、刹车器、避震器、三电套件，车架，前叉，一体车把/碳纤。

电助力车型在保固期间，正常使用下发生损坏且判定为品质问题时，按以下条款执行

1、一般零部件

充电器、仪表、前灯、前叉、减震器、刹车、坐垫、传感器（非断线破损）、牙盘、曲柄、飞轮、碗组质保12个月（提货终端客户签收之日起算）；

2、车架

在正常使用状态下（包含林道），24个月内免费维修或提供修补件（侧面猛烈的撞击属质保范围外）；

3、中置电机（包含电控）：质保12个月；

4、电池：质保12个月（电池长时间亏电存放造成电池充不进电不属质保范围）

5、Shimano零件：以Shimano保修条款为准；

6、SRAM零件：以SRAM保修条款为准；

7、其它

链条、碟片、来令片、变速线、刹车线质保3个月，前灯质保6个月。

8、消耗品

除以上保证零件外其余消耗品不在保证范围内。例如：外胎、内胎、钢丝、车铃、刹车橡皮类（刹车皮、刹车块）灯泡、车篮、把套、车手带、旅行带等等，皆不属于一般零件的保修范围。